تقنية

ChatGPT يساعد، ويثير القلق، ومستشاري الأعمال، ونتائج الدراسة


في الربيع الماضي، عندما بدأ كريم لاخاني باختبار كيفية تأثير ChatGPT على عمل نخبة مستشاري الأعمال، اعتقد أنهم سيكونون سعداء بهذه الأداة. وفي دراسة أولية أجريت على عشرين عاملاً، ساعدهم روبوت اللغة على إنهاء مهام تستغرق ساعتين في 20 دقيقة.

“لقد افترضت أنهم، مثلي، سيفكرون،” عظيم! ” أستطيع أن أفعل أكثر من ذلك بكثير! قال الدكتور لاخاني، الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال.

وبدلا من ذلك، كان لدى المستشارين مشاعر عدم الارتياح. وأعربوا عن تقديرهم لأنهم قاموا بعمل أفضل في وقت أقل. لكن العمل السريع لـ ChatGPT هدد إحساسهم بأنفسهم كعمال ذوي مهارات عالية، ويخشى البعض من الاعتماد عليه أكثر من اللازم. قال الدكتور لاخاني: «لقد كانوا قلقين حقًا وشعروا أن هذا سيشوه سمعتهم وسيكون نوعًا من السعرات الحرارية الفارغة لأدمغتهم».

بعد هذه الاختبارات الأولية، ابتكر الدكتور لاخاني وزملاؤه تجربة أكبر ومضبوطة لقياس كيفية تأثير ChatGPT على أكثر من 750 عاملاً من ذوي الياقات البيضاء. أشارت تلك الدراسة، التي هي قيد المراجعة في إحدى المجلات العلمية، إلى نتائج مختلطة بشكل حاد في منتج عمل الاستشاريين. أدى ChatGPT إلى تحسين سرعة وجودة العمل بشكل كبير في مهمة العصف الذهني، ولكنه قاد العديد من الاستشاريين إلى الضلال عند القيام بمزيد من العمل التحليلي.

كما قامت الدراسة بتفصيل مشاعر العمال المتنوعة حول الأداة. وقارنها أحد المشاركين بالنار التي سرقها بروميثيوس من الآلهة لمساعدة البشر. وقال آخر لزميل الدكتور لاخاني، فابريزيو ديل أكوا، إن ChatGPT يبدو وكأنه طعام سريع – يصعب مقاومته، وسهل الاستهلاك، ولكنه في نهاية المطاف سيء بالنسبة للمستهلك.

في المستقبل القريب، من المتوقع أن تتولى الروبوتات اللغوية مثل ChatGPT من OpenAI وMeta’s Llama وGemini من Google العديد من المهام الإدارية، مثل كتابة النصوص وإعداد الملخصات القانونية وصياغة خطابات التوصية. تعد هذه الدراسة واحدة من أولى الدراسات التي توضح كيف يمكن للتكنولوجيا أن تؤثر على العمل المكتبي الحقيقي والعاملين في المكاتب.

وقالت مريم علوي، الأستاذة في كلية شيلر للأعمال في معهد جورجيا للتكنولوجيا، والتي لم تشارك في التجارب: “إنها دراسة مصممة بشكل جيد، خاصة في مجال ناشئ مثل هذا”. وأشار الدكتور علوي، الذي درس تأثير التكنولوجيا الرقمية الجديدة على العمال والمنظمات، إلى أن الدراسة “تشير حقًا إلى مقدار ما نحتاج إلى تعلمه”.

قامت الدراسة بتعيين مستشارين إداريين من مجموعة بوسطن الاستشارية، وهي واحدة من أكبر شركات الاستشارات الإدارية في العالم. وكانت الشركة قد منعت مستشاريها من استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي في عملهم.

وقال فرانسوا كانديلون، المدير الإداري للشركة الذي ساعد في تصميم التجارب: “أردنا أن تشمل مجموعة كبيرة من العمال الحقيقيين الذين يعملون في مهام حقيقية”.

تم تقسيم المتطوعين إلى مجموعتين، عملت كل منهما على مشكلة استشارات إدارية مختلفة. وفي كل مجموعة، استخدم بعض الاستشاريين ChatGPT بعد 30 دقيقة من التدريب، واستخدمه البعض الآخر بدون تعليمات والبعض الآخر لم يستخدمه.

وكانت إحدى المهام هي تبادل الأفكار حول نوع جديد من الأحذية، ورسم خطة عمل مقنعة لتصنيعها والكتابة عنها بشكل مقنع. كان بعض الباحثين يعتقدون أن البشر وحدهم هم من يمكنهم أداء مثل هذه المهام الإبداعية.

كانوا مخطئين. أنتج المستشارون الذين استخدموا ChatGPT عملاً قيّمه المقيمون المستقلون بأنه أفضل بنحو 40 بالمائة في المتوسط. في الواقع، تم تصنيف الأشخاص الذين قاموا ببساطة بقص مخرجات ChatGPT ولصقها بدرجة أعلى من زملائهم الذين مزجوا عملها مع أفكارهم الخاصة. وكان المستشارون بمساعدة الذكاء الاصطناعي أسرع بنسبة 20%.

وجدت الدراسات التي أجراها ChatGPT هذا العام في التحليل القانوني ومهام الكتابة الإدارية أن الروبوت يساعد الأشخاص ذوي الأداء المنخفض أكثر من الأشخاص الأكثر مهارة. ووجد الدكتور لاخاني وزملاؤه نفس التأثير في دراستهم.

ومع ذلك، في مهمة تتطلب تفكيرًا مبنيًا على الأدلة، لم يكن ChatGPT مفيدًا على الإطلاق. في هذه المجموعة، طُلب من المتطوعين تقديم المشورة لشركة تم اختراعها للدراسة. وكانوا بحاجة إلى تفسير البيانات من جداول البيانات وربطها بنصوص وهمية للمقابلات مع المديرين التنفيذيين.

وهنا، خدع ChatGPT الموظفين وجعلهم يثقون به أكثر من اللازم. كان لدى البشر بدون مساعدة الإجابة الصحيحة بنسبة 85 بالمائة من الوقت. الأشخاص الذين استخدموا ChatGPT بدون تدريب سجلوا ما يزيد قليلاً عن 70 بالمائة. وكان أداء أولئك الذين تم تدريبهم أسوأ من ذلك، حيث حصلوا على الإجابة في 60 بالمائة فقط من الحالات.

وقالت هيلا ليفشيتز عساف، أستاذة الإدارة في كلية وارويك للأعمال في بريطانيا، في مقابلات أجريت بعد التجربة: “أخبرنا الناس أنهم أهملوا التحقق منها لأنها مصقولة للغاية، وتبدو صحيحة للغاية”.

قال العديد من المستشارين إن ChatGPT جعلهم يشعرون بعدم الارتياح بشأن الكيفية التي ستغير بها الأداة مهنتهم وحتى إحساسهم بأنفسهم. وقال كانديلون من مجموعة بوسطن الاستشارية إن ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة مشاركين أخبروا الباحثين أنهم يشعرون بالقلق من أن استخدام ChatGPT قد يتسبب في ضمور عضلاتهم الإبداعية.

وقال مؤلف مشارك آخر، إيثان موليك، أستاذ الإدارة في كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا: “إذا لم تكن لديك أزمة وجودية بشأن هذه الأداة، فأنت لم تستخدمها كثيرًا بعد”.



المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى