اقتصاد

رحلة التسوق غير المثالية في العطلات باستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي


بالإضافة إلى Shopify، ظهرت روبوتات الدردشة على مدار الـ 12 شهرًا الماضية من شركة التوصيل Instacart؛ و”ميركاري”، وهي منصة لإعادة البيع؛ كارفور، لمتاجر التجزئة؛ وشركة Kering، التي تمتلك Gucci وBalenciaga. تقوم Walmart وMastercard وSignet Jewellers أيضًا باختبار روبوتات الدردشة، والتي قد تصبح متاحة للعامة في أقرب وقت من العام المقبل.

قال كارل ريفيرا، نائب الرئيس في Shopify الذي يشرف على تطبيق Shop الذي يستضيف Shop AI: “بطريقة ما، فهو يعيد إنشاء بيئة داخل المتجر، ولكن عبر الإنترنت”. وأضاف أن برنامج الدردشة الآلي قام بتقسيم أسئلة الأشخاص إلى مصطلحات رئيسية وقام بالبحث عن الأسئلة ذات الصلة منتجات من ملايين البائعين في Shopify. ثم توصي بالمنتجات بناءً على المراجعات وسجل شراء المتسوق.

استخدم تجار التجزئة روبوتات الدردشة منذ فترة طويلة، لكن الإصدارات السابقة كانت تفتقر إلى قوة المحادثة وكانت تجيب عادةً على عدد قليل من الأسئلة المحددة مسبقًا، مثل حالة الطلب. وعلى النقيض من ذلك، يمكن لأحدث برامج الدردشة الآلية معالجة المطالبات وإنشاء إجابات مخصصة، وكلاهما يخلق “تفاعلًا أكثر تخصيصًا وحقيقية”، كما قال جين جونز، كبير مسؤولي التسويق في منصة Commercetools.

يبقى السؤال ما إذا كان المتسوقون يريدون هذه التكنولوجيا أم لا. قال أوليفييه توبيا، أستاذ التسويق في كلية كولومبيا للأعمال: “المستهلكون يحبون البساطة، لذلك لا يريدون بالضرورة أن يكون لديهم خمس أدوات مختلفة للذكاء الاصطناعي يمكنهم استخدامها لأغراض مختلفة”.

وحاكمت نيكولا كونواي، وهي محامية في لندن، المتسوقة الشخصية الفاخرة التابعة لشركة كيرينغ، مادلين، في أغسطس/آب للبحث عن فستان وصيفة العروس وردي اللون لحفل زفاف ربيعي. وقالت إن مادلين كانت “بديهية وجديدة”، لكنها قدمت توصية واحدة فقط، وهي فستان مشد من ألكسندر ماكوين. السيدة كونواي لم تنتهي من شرائها.



المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى