تقنية

داخل ادعاءات أميرة يحياوي حول شركة موس الناشئة لمساعدة الطلاب


بصفتها ناشطة تونسية في مجال حقوق الإنسان في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، نظمت أميرة يحياوي احتجاجات وقامت بالتدوين حول الفساد الحكومي. ووصفت في المقابلات تعرضها للضرب على أيدي الشرطة. وقالت إنها عندما كانت في الثامنة عشرة من عمرها، تم اختطافها من الشارع، وتم تسليمها إلى الحدود الجزائرية ووضعها في المنفى لعدة سنوات.

ساعدتها الخلفية الجذابة للسيدة يحياوي على التميز بين رواد الأعمال عندما انتقلت في عام 2018 إلى سان فرانسيسكو، حيث أسست شركة ناشئة لمساعدة الطلاب تسمى Mos. وصل التطبيق إلى قمة متجر تطبيقات أبل، وجمعت السيدة يحياوي 56 مليون دولار من مستثمرين بارزين، بما في ذلك سيكويا كابيتال، وجون دوير، وستيف كاري، وفقًا لموقع PitchBook، الذي يتتبع الشركات الناشئة. وقدرت قيمة Mos بـ 400 مليون دولار.

في البث الصوتي والمقابلات التلفزيونية ووسائل الإعلام الأخرى، ناقشت السيدة يحياوي، 39 عامًا، بشكل متكرر نجاح موس.

وقالت إن الشركة الناشئة ساعدت، من بين أمور أخرى، 400 ألف طالب في الحصول على مساعدات مالية. لكن بيانات الشركة الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة نيويورك تايمز أظهرت أنه اعتبارًا من أوائل العام الماضي، دفع حوالي 30 ألف عميل فقط تكاليف خدمات مساعدة الطلاب التي يقدمها موس. وقال شخصان مطلعان على الوضع إن بقية المستخدمين البالغ عددهم 400 ألف يشملون أي شخص قام بالتسجيل للحصول على حساب مجاني وربما تلقى بريدًا إلكترونيًا حول التقدم بطلب للحصول على مساعدة الطلاب.

بعد أن توسعت شركة Mos في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في سبتمبر 2021، قالت السيدة يحياوي لمنشورات مثل TechCrunch أن الشركة لديها أكثر من 100000 حساب مصرفي. لكن تلك الحسابات كانت تحتوي على مبالغ مالية صغيرة جدًا، وفقًا للبيانات الداخلية. وأظهرت البيانات أن أقل من 10% من مستخدمي بنك موس، البالغ عددهم حوالي 153 ألفًا، وضعوا أموالهم الخاصة في حساباتهم.

قالت إيمي طب، التي عملت في موس في العمليات وكان لها أدوار مثل رئيس المساعدات المالية قبل الاستقالة في أواخر عام 2022، إن بعض الموظفين حاولوا التحدث عن ادعاءات السيدة يحياوي. لكن السيدة يحياوي طردت الموظفين الذين حاولوا الرد، واستخفت بهم في بعض الأحيان. قال خمسة أشخاص شهدوا الأحداث، ضد تعليقاتها العامة.

“لقد خلقت ثقافة الخوف” ، مكس. قال طب.

يعد موس من بين فئة الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا التي ارتفعت خلال عصر المال السريع في أواخر عام 2010 وأوائل الوباء، عندما حصلت الشركات الناشئة على تمويل بملايين الدولارات مع القليل من الوعود. الآن، مع نضوب الأموال، وصراع العديد من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا مع الانكماش، أصبح المستثمرون أكثر انتقائية، والعملاء أكثر حذرا من المطالبات الجريئة، والموظفين أكثر تشككا في تصريحات المؤسس.

وفي العام الماضي، سرح بنك موس ما يقرب من نصف موظفيه البالغ عددهم حوالي 50 شخصًا وأغلق خدماته المصرفية. عادت الشركة إلى عملها الأصلي المتمثل في مساعدة الطلاب في العثور على المساعدات المالية وبدأت في التأكيد على استخدامها للذكاء الاصطناعي.

وأحالت السيدة يحياوي الأسئلة إلى المتحدثة باسم موس، التي رفضت التعليق. وعندما سُئلت السيدة يحياوي العام الماضي عن عدد مستخدمي موقع موس، أجابت نشر على وسائل التواصل الاجتماعي، غالبًا ما يُفترض أن المؤسسين الإناث مذنبات بينما يُفترض أن المؤسسين الذكور أبرياء.

وكتبت: “ربما ينبغي علينا اليوم أن نبدأ في تطبيق افتراض البراءة على المؤسسين من النساء أيضًا”.

استندت هذه الرواية لموس إلى مقابلات مع ثمانية موظفين حاليين وسابقين، بالإضافة إلى الاتصالات الداخلية والعروض التقديمية والتحليلات. الوثائق الداخلية تصل إلى عام 2023.

نشأت السيدة يحياوي في تونس ثم عاشت في المنفى في فرنسا. بعد انتقالها إلى سان فرانسيسكو، قامت بجمع الأموال لموس من المستثمرين بما في ذلك شركة إكسبا، وهي شركة الاستثمار التي أنشأها غاريت كامب، مؤسس أوبر. قدم موس خدمة لمساعدة الطلاب في العثور على مصادر المساعدة المالية، حيث يتقاضى 149 دولارًا لكل عام دراسي.

وقالت دينا شاكر، المستثمرة في شركة Lux Capital، التي دعمت موس في عام 2020، إنها وشركاء الشركة “يحترمون بشدة” السيدة يحياوي.

وقالت السيدة شاكر: “نحن نفخر بدعم الشركات والمؤسسين مثل أميرة الذين يمنحنا التزامهم بتمكين الوصول للطلاب الأمل في مستقبل التعليم العالي”.

وقال ثلاثة أشخاص مطلعين على الشركة إن بداية شركة موس كانت بطيئة. وقالوا إن بعض الطلاب الذين قاموا بالتسجيل تعلموا عن المساعدات التي يعرفون عنها بالفعل، مثل كال جرانت لسكان كاليفورنيا.

أظهر عرض تقديمي للمستثمر شاهدته صحيفة التايمز أن شركة Mos حققت إيرادات شهرية قدرها 340 ألف دولار في ديسمبر 2019. وسمحت الشركة الناشئة للمستخدمين بدفع دولار واحد مقدمًا والمبلغ المتبقي 148 دولارًا عندما حصلوا على مساعداتهم المالية.

في النهاية، لم يجمع موس معظم هذه الأموال. تخلف سبعون بالمائة من المستخدمين عن سداد مدفوعاتهم بعد تفشي الوباء في عام 2020، حسبما قالت جيس لي، المستثمر في سيكويا وعضو مجلس إدارة موس، لاحقًا في مقال عن الشركة نُشر على موقع سيكويا الإلكتروني.

اعتبارًا من أواخر عام 2022، حصل ما يقرب من 6500 من عملاء Mos الذين يدفعون، أو 22 بالمائة، على مبالغ مستردة مقابل خدمة المساعدة المالية، وفقًا للبيانات الداخلية. وأخبرت الشركة العملاء أنهم إذا لم يحصلوا على خمسة أضعاف تكلفة خدمات موس كمساعدات مالية، فيمكنهم استرداد أموالهم.

موس قال وقال ثلاثة أشخاص مطلعين على الوضع إنه يمكن أن يساعد الطلاب في الحصول على منح دراسية بقيمة 160 مليار دولار، لكن هذا المبلغ يشمل القروض. كان هدف الشركة هو مساعدة الطلاب على تجنب الديون.

وقالت السيدة يحياوي أيضًا إن الطلاب الذين استخدموا برنامج Mos “ادخروا” ما متوسطه 16 ألف دولار. وقال ثلاثة أشخاص مطلعين على الشركة إن هذا هو المبلغ الذي حددت الشركة الناشئة أنهم مؤهلون له، وليس ما حصل عليه الطلاب من المساعدات.

يتضمن موقع Mos على الويب شريطًا متحركًا للعملاء السعداء (“حصلت Jasmine على 12.237 دولارًا أمريكيًا مقابل Cal Poly، على سبيل المثال).” طلبت السيدة يحياوي من الموظفين استخدام الصور المخزنة واختلاق الأسماء، حسبما قال ثلاثة أشخاص مطلعين على الشركة.

بحلول عام 2021، أصبحت التكنولوجيا المالية رائجة لدى المستثمرين. دفعت السيدة يحياوي موس ليصبح بنكًا، مما جعل منتج المساعدات المالية الخاص به مجانيًا. في شهر سبتمبر من ذلك العام، أعلنت الشركة الناشئة عن انتقالها إلى مجال الخدمات المصرفية من خلال عرض ترويجي يمنح الأشخاص 5 دولارات للتسجيل و5 دولارات أخرى لكل إحالة.

تدفقت الاشتراكات. قام Mos بإيقاف العرض الترويجي بقيمة 5 دولارات في يومه الأول. وبعد شهرين، أعاد تشغيله مرة أخرى لمدة ثلاثة أيام وسجل أكثر من 100 ألف حساب، وأنفق حوالي مليون دولار في الترويج وأرسل Mos إلى الجزء العلوي من متجر التطبيقات.

وقد أثارت عمليات الاشتراك اهتمام المستثمرين، بما في ذلك شركة الاستثمار Tiger Global. أرادت السيدة لي من سيكويا معرفة عدد الحسابات التي تم تسجيلها أثناء العرض الترويجي والتي ظلت نشطة قبل استثمار المزيد، حسبما قال شخصان مطلعان على الوضع. وقال الأشخاص إن سيكويا شجعت السيدة يحياوي على الاستعانة بشركة خارجية لتقييم ما إذا كانت الحسابات مملوكة لأشخاص حقيقيين.

وقال ثلاثة أشخاص مطلعين على الوضع إن بعض الموظفين لديهم مخاوف أيضًا من أن العديد من الحسابات لا تنتمي إلى أشخاص حقيقيين. ومع استمرار عمليات الاشتراك، قام موس بتحليل الحسابات بحثًا عن سلوك احتيالي محتمل في وثيقة عمل داخلية. وفي نوفمبر/تشرين الثاني، قامت السيدة يحياوي بتقييد وصول السيدة لي إلى تلك الوثيقة، حسبما قال اثنان من الأشخاص.

بعد فترة وجيزة، في فبراير 2022، أعلنت شركة Tiger Global أنها قادت تمويلًا بقيمة 40 مليون دولار لشركة Mos. انضمت سيكويا إلى الصفقة. ليس من الواضح ما هو تأثير الوصول إلى الوثيقة على قرار سيكويا بالاستثمار أكثر في موس. قال شخصان مطلعان على الوضع إن السيدة لي احتفظت بإمكانية الوصول إلى مصدر بيانات أوسع فيما يتعلق بالحسابات.

وقالت السيدة لي في بيان لها: “إن المؤسسين الأكثر نجاحاً هم أولئك الذين لديهم العزيمة والاستعداد لاختبار فرضيات جديدة والتكيف معها. أميرة هي تجسيد لهذه الصفات.

ورفضت تايجر جلوبال التعليق.

وإلى جانب إعلان التمويل، نشرت سيكويا مقالا على موقعها الإلكتروني يشرح بالتفصيل الماضي المثير للسيدة يحياوي ورؤيتها الريادية. وقالت إن أقل من 1% من حسابات موس المصرفية قد أُغلقت، وهي “إحصائية لم يُسمع بها من قبل لترويج الاشتراك القائم على المال”.

استخدم عدد قليل من الأشخاص الحسابات المصرفية، وفقًا للبيانات الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة التايمز. وأظهرت البيانات أنه من بين ما يقرب من 153 ألف حساب مفتوح، كان 95 في المائة منها أقل من 5 دولارات، وكان لدى الثلث رصيد صفر حتى عام 2022. قام 9.5 بالمائة فقط من أصحاب الحسابات بإيداع الأموال في حساباتهم خلال تلك الفترة.

وأخبر موس مجلس إدارته أن 74% من أصحاب الحسابات المصرفية هم من الطلاب، وفقًا لعرض عرض اطلعت عليه صحيفة التايمز. لكن حوالي 20 في المائة فقط كانوا في الثانية والعشرين من العمر أو أقل، وفقا للبيانات الداخلية، مع حوالي 45 في المائة فوق سن الثلاثين. وكانت إيرادات موس من رسوم المعاملات، التي شكلت الغالبية العظمى من إجمالي دخل الشركة بعد أن أصبحت بنكا، أقل من ذلك. قال شخصان مطلعان على الشؤون المالية إن أكثر من 70 ألف دولار للأشهر التسعة الأولى من عام 2022.

قامت السيدة يحياوي في بعض الأحيان بتوبيخ كبار مديريها وهددت بطردهم إذا لم يتحسن أدائهم، وفقًا لخمسة أشخاص شهدوا مثل هذه الأحداث.

وباستخدام الشتائم، كتبت في رسالة في يناير/كانون الثاني 2022 إلى الموظفين أن مهمة الشركة لا معنى لها “بسبب مدى سوء إنجازنا” للأشياء.

وكتبت: “أحتاج إلى أشخاص يمكنني الاعتماد عليهم للتغلب على أحلامي وليس التقليل منها”.

إن معاملة السيدة يحياوي للموظفين – بما في ذلك العمال المعينين في تونس والجزائر – تتعارض مع صورتها كناشطة Mx. قال طب.

في اجتماع للموظفين في سبتمبر 2022، سأل أحد موظفي Mos السيدة لي من شركة Sequoia عن أكبر مخاوفها بشأن الشركة الناشئة، حسبما قال ثلاثة أشخاص حضروا. قالت السيدة لي في البداية إنها فوجئت بمدى الروح المعنوية الجيدة في ظل هذه الظروف، ثم أضافت أنه ليس من الواضح ما هو منتج موس.

وقالت السيدة لي إن الشركة الناشئة كانت في مرحلة مبكرة جدًا من تطورها.





المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى