تقدم AT&T رصيدًا بقيمة 5 دولارات بعد انقطاع الخدمة على نطاق واسع
قال رئيسها التنفيذي يوم الأحد إن شركة AT&T ستقدم ائتمانًا بقيمة 5 دولارات للعملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة على نطاق واسع يوم الخميس بسبب مشكلات فنية واجهتها الشركة أثناء محاولتها توسيع شبكتها.
أدى الانقطاع، الذي بدأ حوالي الساعة 3:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، إلى قطع الاتصالات مؤقتًا عن المستخدمين في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
ومن بين المدن المتضررة أتلانتا ولوس أنجلوس ونيويورك، وفقًا لموقع Downdetector.com، الذي يتتبع تقارير المستخدمين عن انقطاع الاتصالات والإنترنت.
وفي ذروته، تلقى الموقع حوالي 70 ألف تقرير عن انقطاع الخدمة لشركة AT&T. وتمت استعادة الخدمة بالكامل بعد حوالي سبع ساعات.
كتب الرئيس التنفيذي لشركة AT&T، جون تي ستانكي، في رسالة مؤرخة يوم الأحد: “بغض النظر عن التوقيت، هناك شيء واحد واضح – لقد خذلنا العديد من عملائنا، بما في ذلك العديد منكم وعائلاتكم”. “ولهذا السبب نعتذر”
وفي محاولة “لتصحيح الأمر”، تقدم AT&T للعملاء رصيدًا بقيمة 5 دولارات على حساب AT&T Wireless الخاص بهم، وفقًا لموقع الشركة على الويب.
وقالت الشركة: “بالنسبة لجزء من العملاء المستهلكين والشركات الصغيرة الأكثر تأثراً بالانقطاع، فإننا نقوم تلقائيًا بتطبيق رصيد حساب لتعويضهم عن الإزعاج الذي تعرضوا له”.
وقالت الشركة إن الأمر سيستغرق دورة أو دورتين من دورات الفوترة حتى يظهر الرصيد، اعتمادًا على وقت إغلاق فاتورة العميل.
كتب السيد ستانكي أن عملاء الدفع المسبق سيكون لديهم خيارات متاحة إذا تأثروا، لكنه لم يحدد هذه الخيارات على وجه التحديد.
وقالت AT&T أيضًا إنها “تعمل بشكل وثيق” مع عملاء السوق المتوسطة والمؤسسات، وهي خطط إنترنت للشركات، لمعالجة مخاوفهم.
ولم يتضح على الفور حجم الاعتمادات التي ستمثلها الإيرادات المفقودة. ولم يتسن الوصول إلى ممثل الشركة يوم الأحد.
وأكدت AT&T في بيان لها أن انقطاع الخدمة لم يكن بسبب هجوم إلكتروني.
وكتب السيد ستانكي في رسالته: “تشير مراجعتنا الأولية لسبب انقطاع الخدمة يوم الخميس إلى أنه كان بسبب تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء العمل على توسيع شبكتنا”.
وكتب أن الهدف من الرصيد هو رد الأموال للعملاء في اليوم الذي فقدت فيه الخدمة.
وكتب السيد ستانكي: «أعتقد أن منح هؤلاء العملاء مقابل يوم كامل من الخدمة هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله».