تقنية

الولايات المتحدة تقاضي شركة Adobe بسبب الاشتراكات التي يصعب إلغاءها


رفع المنظمون الأمريكيون دعوى قضائية ضد شركة أدوبي يوم الاثنين بسبب مزاعم بأن الشركة جعلت من الصعب إلغاء الاشتراكات في برنامج فوتوشوب وبرامج أخرى، وهو تصعيد من قبل المنظمين في حملة ضد مثل هذه الممارسات.

وقالت وزارة العدل في الدعوى القضائية التي رفعتها إن شركة Adobe أخفت تفاصيل رسوم الإلغاء الباهظة الثمن عن المستهلكين “بأحرف مطبوعة وخلف مربعات نصية وارتباطات تشعبية اختيارية”. جعل موقع Adobe الإلكتروني وممثلو خدمة العملاء عملية الإلغاء صعبة للغاية، وفقًا للادعاءات الواردة في الدعوى.

وقالت الحكومة في الدعوى المرفوعة أمام المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الشمالية من كاليفورنيا: “إن شركة أدوبي تعرف العوائق التي يواجهها المستهلكون عند محاولتهم إلغاء اشتراكاتهم”.

ويأتي هذا التحدي في أعقاب دعوى مماثلة رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون العام الماضي، حيث زعمت الحكومة أن عملاق التجارة الإلكترونية جعل من الصعب على العملاء إنهاء عضوياتهم الرئيسية. واقترحت الوكالة قواعد “انقر للإلغاء” الجديدة، والتي تتطلب من الشركات تقديم طريقة سهلة للتوقف عن الدفع مقابل المنتج.

تعتمد الجهود الجديدة لمعاقبة الشركات ذات الاشتراكات التي يصعب إلغاءها على محاولة أوسع من قبل المنظمين الفيدراليين لكبح جماح قوة شركات التكنولوجيا الكبرى. ورفعت وزارة العدل ولجنة التجارة الفيدرالية دعاوى قضائية لمكافحة الاحتكار ضد شركات جوجل وأمازون وأبل ومايكروسوفت وميتا، المالكة لتطبيقي إنستغرام وواتساب، متهمة إياها بأن سلوكها أو صفقاتها تؤدي إلى خنق المنافسة. أسقطت شركة Adobe عملية شراء مخططة بقيمة 20 مليار دولار لشركة Figma، وهي شركة تصميم ناشئة، عندما واجهت مقاومة من المنظمين في جميع أنحاء العالم العام الماضي.

وفي الدعوى المرفوعة ضد شركة أدوبي، عينت وزارة العدل ديفيد وادواني، رئيس أعمالها في مجال الوسائط الرقمية، ومانيندر ساوني، نائب رئيس الشركة، كمتهمين. وتأتي هذه الدعوى في أعقاب تحقيق أجرته لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في ممارسات Adobe

وقالت دانا راو، المستشارة العامة لشركة Adobe، في بيان: “نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ولدينا عملية إلغاء بسيطة”. “سندحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة.”

ولم يستجب السيد Wadhwani والسيد Sawhney على الفور لطلبات التعليق.

وتستهدف الدعوى المرفوعة يوم الاثنين مجموعة برامج التصميم الشهيرة من شركة Adobe، بما في ذلك Photoshop وIllustrator وAcrobat. في السنوات الأخيرة، تحولت Adobe إلى تقديم اشتراكات لهذه المنتجات، لتتخلص من نموذجها السابق المتمثل في بيع التراخيص لمرة واحدة لاستخدام الأدوات.

وقالت الحكومة إن الشركة حققت إيرادات بقيمة 14.22 مليار دولار من الاشتراكات في عام 2023، ارتفاعًا من 7.71 مليار دولار في عام 2019.

وقالت الدعوى القضائية إن شركة Adobe اتخذت خطوات لتقييد المستهلكين بالاشتراكات السنوية التي يتم تحرير فواتيرها بزيادات شهرية. غالبًا ما يتم عرض السعر الإجمالي للخطة بالخط العريض عند قيام العملاء بالتسجيل. لكن الحكومة قالت إن الإشارة إلى رسوم الإلغاء التي تفرضها شركة Adobe تم عرضها بنص مائل أخف.

وقالت الحكومة إنه يتعين على المستهلكين النقر على رابط منفصل لمعرفة تفاصيل رسوم الإلغاء المبكر، والتي تكلف نصف أي مدفوعات متبقية ويتم تطبيقها إذا ألغى العميل الخدمة في السنة الأولى.

وجاء في الدعوى القضائية: “يمكن للمستهلكين التسجيل في الاشتراكات دون النقر فوق هذا الرابط، وتعلم Adobe أن معظم المستهلكين لا ينقرون عليه قبل التسجيل”.

وقالت الحكومة إن العملاء اشتكوا إلى Adobe وBetter Business Bureau بشأن رسوم الإلغاء.

إذا حاول العملاء الإلغاء، كان من الصعب العثور على الخيار على موقع Adobe الإلكتروني. غالبًا ما يقوم خط خدمة عملاء الشركة بإسقاط المكالمات أو رد العملاء بين الممثلين، وفقًا للدعوى القضائية.

وقالت الحكومة: “في العديد من الحالات، يعتقد المشتركون الذين طلبوا الإلغاء من خلال خدمة عملاء Adobe أنهم ألغوا الاشتراك بنجاح ولكن لا يزال يتم فرض رسوم عليهم”. “بعض هؤلاء المشتركين لا يدركون منذ أشهر أن Adobe مستمرة في تحصيل الرسوم منهم، ولا يعلمون بالرسوم إلا عند مراجعة حساباتهم المالية.”

تم إغلاق معظم مزاعم الدعوى المتعلقة بالمديرين التنفيذيين الأفراد. قالت الحكومة إن السيد Wadwhani كان له دور محوري في أعمال الاشتراك في Adobe.



المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى