كانت بيلي كورمير تتصفح موقع ساكس فيفث أفينيو في إحدى الأمسيات عندما قررت شراء منفضة سجائر من البورسلين باللونين الأزرق والأبيض مقابل 275 دولارًا.

عندما وصل طلبها بعد بضعة أيام، كانت المحامية البالغة من العمر 25 عامًا متحمسة لفتح صندوق Dolce & Gabbana Casa، الملفوف بالسيلوفان والموضع داخل صندوق شحن عادي من الورق المقوى. لم يكن هناك أي شيء خاطئ، ولكن عندما فتحت السيدة كورمييه العبوة السوداء الأنيقة، وجدت شيئًا آخر تمامًا: علبة تونة Bumble Bee Solid White Albacore Tuna، تبلغ قيمتها حوالي 1.99 دولارًا.

على الرغم من أنها لم تنشر على TikTok من قبل، إلا أن السيدة كورمير كانت في حيرة من أمرها، لدرجة أنها أنشأت حسابًا خصيصًا لمشاركة قصتها الغريبة.

قالت السيدة كورمييه: “اعتقدت أنني كنت شريرًا”. “كنت أتوقع تمامًا أن يخرج أشتون كوتشر. التقطته وقلت حسنًا، ربما يكون بالأسفل؟ وضعته على أذني وهزته. لقد كان يتخبط!»

“بوابة التونة”، كما تسميها السيدة كورمير، هي واحدة من عدد قليل من منشورات TikTok من مستخدمين يدعون أنهم عملاء تم إرسال سلع خاطئة أو مزيفة بدلاً من ما طلبوه بالفعل عبر الإنترنت.

غالبًا ما تستغل مقاطع الفيديو المشابهة إحباط المستهلكين من خلال زيادة طفيفة في ما يسمى “احتيال الإرجاع” – وهي عملية إعادة العناصر المزيفة إلى تجار التجزئة، بقصد الاختلاس. يمكن أن يتخذ احتيال الإرجاع أشكالًا عديدة، بما في ذلك إرجاع العناصر المستخدمة والعناصر المسروقة وإرجاع العناصر المعاد تعبئتها بنفس الوزن التقريبي في الصناديق الأصلية التي جاءت فيها.

قد يفسر ذلك كيف يمكن أن ينتهي الأمر بالمتسوق بالحصول على علبة من أسماك التونة بدلاً من منفضة سجائر – فمن الممكن أن يكون الصندوق قد تم فتحه في مكان ما أثناء عملية الشحن، وتم تبديل منفضة السجائر، وتم استرداد الصندوق في السيلوفان وتم إرجاع العنصر الأصلي، دون أي شخص كونه أكثر حكمة. ومع ذلك، فإنه يمثل مشكلة كبيرة للشركات التي تقوم بتلبية العناصر المطلوبة عبر الإنترنت. وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، في عام 2023، شكّل الاحتيال في الإرجاع 101 مليار دولار من الخسائر الإجمالية لتجار التجزئة.

وقال ممثل لشركة ساكس فيفث أفينيو لصحيفة نيويورك تايمز: “في جميع أنحاء صناعة البيع بالتجزئة، كانت هناك زيادة في عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، لا سيما فيما يتعلق بالعائدات. لا تزال المنتجات الفاخرة هدفًا نظرًا لسعرها المرتفع، وعلى هذا النحو، قمنا بتنفيذ خطوات أكثر صرامة في عملية الإرجاع لدينا، بما في ذلك المراجعات الإضافية والمصادقة القوية. وأكد المتحدث أنه بعد التحقيق في الحالة الغريبة لمنفضة سجائر السيدة كورمييه، كان الاحتيال في الإرجاع هو السبب الحقيقي وراء ذلك.

بالإضافة إلى تباطؤ الاقتصاد، تواجه شركة ساكس فيفث أفينيو، التي قسمت أعمالها في مجال التجارة الإلكترونية والطوب والملاط في عام 2021، الآن غضب المتسوقين غير الراضين عن حسابات تيك توك. تدير مراكز التنفيذ الآلية التابعة لها ملايين الشحنات كل عام، مما يزيد من التحدي المتمثل في إثبات الشكاوى الحقيقية.

في الأول من فبراير، نشرت متسوقة تدعى جلوريا على TikTok أنها طلبت سترة بومبر من الجلد والصوف بقيمة 4800 دولار من العلامة التجارية الفاخرة Khaite من موقع Saks الإلكتروني. ولكن عندما تلقت العنصر، ادعت مستخدمة TikTok أن السترة التي تم إرسالها إليها كانت مختلفة تمامًا في الأسلوب والشكل والقص والمواد عن تلك التي طلبتها. يبدو أن العلامة الأصلية قد تم قطعها واستبدالها بعلامة Khaite مخيطة.

ولا يقتصر الأمر على ساكس فيفث أفينيو التي تواجه النقد. نشرت امرأة أخرى، تحمل اسم مستخدم TikTok Baby Beau، في 2 فبراير أنها طلبت استبدال زوج من صندل Bottega Venetta بقيمة 1250 دولارًا كانت قد طلبته من Nordstrom العام الماضي. عندما تلقت الزوج الجديد، بدا مختلفًا عن الزوج الآخر الذي طلبته – كان اللون باهتًا قليلاً، وبدا كيس الغبار مختلفًا. وعندما أخذتهما إلى متجر بوتيغا فينيتا للتأكد من صحتهما، زعمت أنهما أخبراها أن الصنادل مزيفة.

مع ظهور مواقع مثل DHGate، وهي منصة للتجارة الإلكترونية مقرها في الصين حيث يمكن العثور على السلع المقلدة الفاخرة، أصبح تحديد الأصالة أكثر صعوبة. الآن، يبدو أن المحتالين ربما يستغلون الكم الهائل من عوائد التجارة الإلكترونية وعمليات التبادل التي تحدث يوميًا للتجارة في العناصر المقلدة – أو علب التونة التي قد تكون ذات وزن مماثل لمنفضة سجائر بقيمة 275 دولارًا – مع الاحتفاظ بالعناصر الحقيقية. في نوفمبر 2023، رفعت غوتشي دعوى قضائية ضد Lord & Taylor وSam’s Club وCentury 21 بتهمة “التربح من بيع السلع المقلدة”. (عارضت شركة Lord & Taylor وCentury 21 هذه المزاعم في المحكمة، ولم يقدم Sam’s Club بعد أي رد على شكوى غوتشي.)

لم تكن السيدة كورمير على علم بكل هذا عندما قررت إرسال علبة التونة الخاصة بها إلى البريد. قالت: “لم أكن قلقة بشأن عدم قيام ساكس بتصحيح الأمر لأنني لم أكن أعلم بوجود كل هذه المشكلات الأخرى”. “كان الأمر يتعلق فقط بحقيقة أنه كان سخيفًا للغاية.”

قالت السيدة كورمير إنها تحدثت إلى ممثل خدمة عملاء ساكس فيفث أفينيو الذي طلب منها إرسال صور للعنصر الذي استلمته، ثم رتب استرداد الأموال للسيدة كورمير وساعدها في إعادة طلب منفضة السجائر مرة أخرى. أرسل ساكس فيفث أفينيو أيضًا إلى السيدة كورمييه بطاقة هدايا إلكترونية بقيمة 100 دولار مقابل مشاكلها. عندما استلمت السيدة كورمير منفضة السجائر التي طلبتها في البداية، نشرت مقطع فيديو على TikTok وهي تفتح علبتها لعرضها.

قالت: “أنا لا أدخن حتى”. “لقد وضعت مجوهراتي فيها.”